工作中的沈青

幸福的一家三口

    沈青（左一）和同事合作的舞蹈《小背篓》在江苏烟草商业系统第三届文艺汇演中获得了最佳表演奖。

一个道谢电话的故事

    “感谢烟草公司的各位领导，感谢你们公司那个叫沈青的热心电访员！我以后一定好好配合烟草公司的工作，把烟卖好！”去年８月的一天早上，淮安市烟草公司营销中心经理管庭良刚来到办公室，就接到了这个连声道谢的电话。
　　原来，事情是这样的。前几天，沈青访销淮安市涟水县顺河村的零售客户赵桂中时，接电话的换成了赵桂中的老伴儿吴大娘。吴大娘一接到访销电话就以协商的口气对沈青说：“闺女，能不能多给我订几条烟呀？我家现在可就指望这个小店生活了！”由于每天都和零售客户打交道，类似的话沈青听很多客户说过，所以她没有太在意，微笑着对吴大娘说：“大娘，我们是严格按照零售业态标准投放卷烟的，多给或者少给，我没有这个权力呀。如果您有什么特殊需求的话，可以找您的客户经理进行协调。”吴大娘听了沈青的话，沉默了好一会儿，最后“唉”了一声，说：“既然你这么为难，那就算了。”
　　听吴大娘欲言又止，沈青感觉她一定有什么苦衷，但问了几遍，吴大娘就是不肯说。于是，等吴大娘挂断电话后，沈青立即打电话给负责顺河村片区的客户经理，让他去了解一下情况。原来，从去年7月上旬开始，江淮地区连续多日降下大雨，致使顺河村附近的六堂河河水持续上涨，河堤频频告急，赵桂中大爷就主动加入了护堤大军。7月23日傍晚，六堂河的河堤再次出现险情，经过一夜的抢险，河堤终于保住了，然而，疲劳的赵大爷却一下子从高高的河堤上栽了下来，摔断了腿。儿女都不在身边，赵大爷可是家里的“顶梁柱”啊，这下可把吴大娘给急坏了。情急之下，吴大娘才想让沈青多给她订几条烟，好多赚点儿钱补贴家用。
　　听了客户经理的介绍，沈青被赵大爷那种无私忘我护河堤的精神所打动，同时也对赵大爷家的境况深感同情。于是，她立即把这个情况向电访中心主任作了汇报。公司领导研究后决定：“不能在我们的零售客户身体受到损伤的时候，再使他们的心灵受到伤害。对赵大爷的商店，在卷烟的投放上要尽可能地给予照顾。”
　　沈青赶紧把这个好消息告诉了吴大娘。吴大娘听后激动地连声道谢：“好闺女，谢谢你！也谢谢你们的好领导……”
　　第二天，吴大娘按捺不住心中的喜悦，才在一大早给管庭良打去了道谢电话……

用知识武装头脑

　　沈青不喜欢在闲下来的时候“扎堆儿”聊天。工作之余，她会一个人待在一个不起眼的角落静静地看书。
　　有同事曾经不解地问她：“你整天看这些书，烦不烦啊？”沈青回答：“我进入烟草行业比较晚，了解的情况不多，要是再不加强学习的话，适应岗位的能力就差了，哪能烦呢！”是啊，在外人看来，访销工作只需要电访员打打电话、敲敲键盘就行了，是一份很简单、很清闲的工作。其实，这只是表面的现象。要做好访销工作并不像外人想象得那么简单，它涉及卷烟营销链的整个操作流程，岗位要求很高，一旦工作疏忽，就会使零售客户利益受到损失，影响客户满意度。要想服务好零售客户，不加强学习，是很难做到的。
　　沈青常说，电访员虽然处于“后台”，但岗位要求也是不断变化的，要想把工作做好，适应烟草行业整体形势的发展，就要不断学习，不断充实自己，努力提高对知识的运用能力和理论实践能力。所以，不断学习、不断汲取“营养”，成了沈青闲暇时一件重要的事情。而且，沈青特别注重对与电访员岗位密切相关的营销知识的学习。经过一段时间的努力，她相继取得了卷烟商品营销员初级职称和国家烟草专卖局颁发的电话订货员岗位培训证书。为了进一步提高自己的营销服务能力，她还报考了营销员中级职称的考试。
　　在知识的海洋里，沈青前进的步伐从来都没有停止过。

与舞蹈结下不解之缘

　　“小背篓，晃悠悠，笑声中妈妈把我背下了吊脚楼……”伴着这首脍炙人口的经典老歌，一个纤秀的身影在醉人的霓虹灯光中翩翩起舞，这就是正在表演舞蹈的沈青。她优美的舞姿给大家留下了深刻的印象。 
　　沈青的业余生活很丰富，练瑜伽、打乒乓球、做手工……好像她对什么都很感兴趣。一次偶然的机会，沈青接触到了舞蹈，从此对舞蹈痴迷起来。慢慢地，她跳起舞来也“越来越像那么回事儿”了。但生性低调的沈青在单位很少展示她的舞蹈，所以，也很少有人能够欣赏到她那美妙的舞姿。
　　2007年11月上旬，为了迎接江苏省烟草专卖局（公司）系统第三届文艺汇演，淮安市烟草公司选送了一个舞蹈节目。公司上上下下都对这件事非常重视，人事劳资处副处长何家淮亲自到电访中心挑选合适的演员。在电访大厅，何家淮一下子就挑中了身材修长的沈青。
　　由于以前跳舞都是自己“摸着石头过河”，自娱自乐，也没有专业的舞蹈老师指导，所以尽管沈青练习跳舞的时候很刻苦，但效果并不明显。这次，经过专业老师几个月的指导，沈青如鱼得水，舞姿越来越柔美，动作也越来越娴熟。“沈青的基础好，又刻苦，经过这几个月的练习，应该说她的进步非常大。”在市少年宫彩排现场，淮安艺校的专业舞蹈老师这样评价沈青。
　　有耕耘就会有收获，有付出就会有回报。沈青和同事们合作的舞蹈《小背篓》在江苏烟草商业系统第三届文艺汇演中获得了最佳表演奖。在之后的2008年淮安市局（公司）新春团拜会上，沈青那动人的舞姿再次受到了领导和各部门同事的好评。
　　俗话说：“台上一分钟，台下十年功。”为使每一次表演都能尽善尽美，沈青付出了艰辛的努力，她的舞蹈也得到了越来越多人的认可。

因为有家人的支持

　　沈青的许多同事都很羡慕她，因为她有一个非常支持自己的家庭。
    沈青结婚后，丈夫为了让她上下班方便，就把家安在了沈青的工作单位附近，并且放弃了邻县丰厚的待遇，在离家很近的地方找了份工作。沈青的父母虽然已经到了颐养天年的年龄，但为了让沈青能够安心工作，他们来到她的身边，主动承担起照看孩子和料理家务的重任。对于已年近七旬的老人来讲，改变原有的生活习惯来重新适应一个新的环境是一件多么不容易的事情，但朴实的父母没有任何怨言，有的只是对这个家庭的无限关爱和对沈青工作的支持。看到老人们为沈青忙前忙后的身影，沈青做房地产生意的弟弟羡慕地对她说：“姐，爸妈真偏心啊，楼盘下跌时我的头发愁掉一大把，他们也没这么关心过我！”沈青调侃道：“你是大老板，我是小市民，父母当然先关心市民喽……”
　　人们常说，一个成功的男人背后都有一个伟大的女性。同样，一个女性要想在事业上取得好的成绩，家人的支持也尤为重要。沈青对此感触很深，她说：“这几年我在工作上取得了一些成绩，并且能够全身心地投入到工作中去，这并不是我一个人努力的结果，主要是因为有家人的支持。”已为人妻、人母的沈青，更能深刻地体会到家庭琐事和工作之间的矛盾冲突，因此，她在内心深处一直对家人怀有一份感激和愧疚。

　　在电访员这个平凡的岗位上，沈青工作着并快乐着、忙碌着并充实着、奉献着并收获着。通过对沈青的采访，笔者深深地感受到：只要自己付出了努力，在平凡的岗位上照样也会演绎出不平凡的精彩人生！